長沙商業(yè)空間設計 | 別讓“匠心”兩個字遮住了你的眼睛
在當今商業(yè)環(huán)境中，如果要評選出鏡率最高的詞——“匠心”這兩個字一定能排在第一梯隊，但是今天，我們就來給“匠心”潑潑冷水，降降溫。
現(xiàn)在流行的關于“匠心”最多的段子大多來自日本，什么百年老店、五代傳承這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。
其實如果我們理解日本的文化以后，再來看這些現(xiàn)象可能會有另外一種感觸。
日本民族有一種“泛靈論”的世界觀。認為萬事萬物都有靈魂、生命，我們應該學習它，尊重它，所以他們會追求對所有事物的終極理解（也就是道），這也是他們?yōu)槭裁磿l(fā)展出“茶道”“花道”“劍道”等等那么多“道”的原因。明白了這一點。再回過頭來看日本那些所謂“匠心”的表現(xiàn)，其實都是在追求自己對他們所從事的事業(yè)終極理解。
從思辨的角度來說，這是自己和事物（茶也好、壽司也好、天婦羅也好)溝通、理解甚至融合的過程，跟其他人無關（跟顧客的感受是沒有關系的）。
這更像一種形而上的哲學追求，而非現(xiàn)實的商業(yè)理念，只是被越來越多的軟文包裝成了現(xiàn)在這種樣子。
如果從現(xiàn)實的商業(yè)活動上講，我們需要關注的維度要復雜很多：經(jīng)濟大環(huán)境、政策氛圍、時機的把握、對手的策略等等太多需要我們考慮的因素，而不能僅僅只沉浸在自己與事物的溝通中。因為我們的商品最終還是要客戶買單。
這里還是用我們那個網(wǎng)吧客戶的案例來說明一下，讓大家理解得更深刻一點。
我們的客戶想做一個快餐服務的項目?？筛覀冇懻摵螅粋€月、兩個月、三個月還沒動靜。我們就有點疑惑了。去問情況才知道他們還在閉門研究“出品”質量，覺得應該要有“匠心”精神，把菜品打造得更完美再推出來才行。
看了上面的文章上，我們應該可以發(fā)現(xiàn)這里又出現(xiàn)了一個理解上的錯誤。因為他們股東當中。并沒有跟餐飲或美食經(jīng)營經(jīng)驗有關的人，所以對所謂的“出品”質量并沒有權威的評判能力，而我們追求的不是自己與產(chǎn)品溝通。
應該把產(chǎn)品（在保證合格質量的前提下）推向市場，讓市場的反饋幫助我們做進一步升級。
這個時候我們應該做的是學習IT項目中產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)產(chǎn)品的思路：建立產(chǎn)品標桿（研究競爭對手的產(chǎn)品），快速研發(fā)、評測（抓緊時機、風口），接受市場反饋（聽取消費者建議），產(chǎn)品升級迭代（完善產(chǎn)品體驗）。循環(huán)中......
記住這里沒有終點，只有接收和理解市場反饋，不斷更新和完善產(chǎn)品的過程。
所以我們不要陷入“匠心的陷阱”閉門造車，而是要用開放的心態(tài)、敏銳的洞察、極速的反饋來不斷優(yōu)化客戶的體驗。
最后肯定有人會把喬布斯之于蘋果，張小龍之于微信做反方觀點的案例。但是，我們想說的是，世界上喬布斯、張小龍畢竟太少。
別把我們事業(yè)的成功押注到概率這么小的事件上去。